편의점에서 일할때 신경이 곤두서는 상대는 미성년자와 노인

Posted by 유용한 정보 놀이터
2017.12.28 05:03 편의점과 기호식품/편의점에서 일하기


편의점에서 일할때 제일 신경이 많이 가는 상대는 미성년자와 노인입니다. 물론 흔히 진상이라 불리는건 성별이나 연령불문이지만 전체 손님중에 매우 소수이고 심할때는 경찰의 힘을 빌리기에 경찰서 몇번 왔다갔다하고 눈튀어나올정도로 벌금 한두번 내게되면 대부분 깔끔하게 정리됩니다. 왠만해선 여기에 다시 오지 않습니다. 행여 오더라도 최소한 난동은 부리지 않습니다. 일하다 신경 조금 거슬리더라도 어느정도 경력 쌓이면 그냥 무관심이면 대부분 해결...



신경이 많이가는 미성년자는 술담배 관련해서 그리고 노인들은 챙겨주길 바라는 마음이 너무 많아서 그렇더군요. 노인분들은 마음 같아서는 그러고 싶지만 혼자서 다양한 여러가지 일처리를하는 편의점에서 현실적으로 접근이 한계가 있습니다. 전자레인지 돌리는것도 버거워하는 분들이 있고 태도도 대부분이 예절같은것과는 거리가멀어 기분은 그렇지만 나중에 돌아보면 안타까울때도 많습니다. 그래도 노인분들에게는 데인적인 몇번있어 조심스럽기도합니다. 가끔이지만 너무 노회한 수법으로 사람을 이용할때가 있어서..


부모님 생각나서 올때마다 잘해줬더니 이런 선의를 역이용해 거절하는 자체가 스트레스인 돈빌려달라거나 외상을 달라기도 하고 급하다해서 충전기 잠시 빌려줬더니 매일 맡겨 놓은것처럼 충전 해달라고 온다던가...  아직 기운 남아있는 분들은 나이 앞세워 비매너와 곁들어 무리한 요구를 하면서 안하무인일 때도 가끔 있습니다. 바쁜시간대에 사람이 많은데 순서지키지 않거나 원래 안해줘도 되는것으로 그냥 호의로 해줬던 꽤 시간이 소요되는걸 바쁠때와서 먼저해달라등등... 


이럴땐 무시하는게 상책이기도 하지만 어찌되었건 기분은 매우 좋지 않습니다. 몇번 연속적으로 이런이후로는 예방차원에서 노인들에게 방어적으로 거리를두고 사무적이고 냉냉하게 대하기 시작했습니다. 속담에 누울자리보고 뻗으라는말이 있는데 노인들과 관련해서는 편의점에서 일하면서 가장 씁쓸했던것 중에 하나...





다음으로 짜증유발은 담배사러오는 미성년자들... 동네 매장이라 처음보는 낯선 이십대까지는 대부분 신분증을 검사를 합니다. 투덜대는 사람부터 어려보이냐며 고맙다는 사람도 있는데 몇년 보다보니 민증 꺼내보는게 초반에는 극동안인 삼십대 중반까지였던게 이제는 이십대 초중반까지로 범위가 좁아졌습니다. 수능직후부터 연말까지는 특히 조심한는데 재미있는건 벙찐 표정을 짓고 어이없다는 표정을 과하게 짓는 아이들 신분증을 보면 스무살이나 스물한살인 경우가 꽤많습니다.


그나마 아버지뻘되는 나이인지라 신문에 나올정도로 행패부리며 대드는 녀석들은 아직까지 없었지만 수법도 다양하게 접근합니다. 특히 발육이 빠른 아이들은 동안의 이십대들보다 더 나이들어보이는 아이들도 상당수 있고 바쁜시간대에 순간 착각이라도 하게되고 혹시라도 이아이들이 부모나 경찰등에 걸리게되면 추궁끝에 뒤집어 쓰는건 편의점 직원과 매장... 몇번 글을 쓰기도 했지만 미성년자에게 술담배 판매해서 이익남기려는 편의점주나 알바생은 없다고 단언할수 있을정도입니다. 가장 현실적인 이유는 우선 그렇게라도 기를쓰고 판매할만큼 마진이 있는 상품이 아닌데다 잘못되면 엄청난 벌금이 부과되기때문...


우선적으로 당연히 미성년자에게 술담배등을 판매하는건 안되지만 현재와 같은 불합리한 법적용은 개정의 여지가 있습니다. 심지어 미성년자 아이들이 주민등록증등을 위조한걸 가지고 다니기도합니다. 따지고보면 공문서 위조라는 사회질서를 크게 흔드는 행위지만 걸려도 솜방망이 처벌이 대부분인데 문제는 아이들도 이런걸 훤히 알고 있다는것.. 위조 신분증 처벌을 크게 강화하는게 필요하고 판매하는 입장에서는 일본처럼 구매자 본인 책임이 더욱 크게 가져가는게 옳다고 생각.. 판매자에 대한 규제도 당연히 필요하지만 미성년 구매자에 대한 처벌을 지금보다는 강하고 중대하게 다룰 필요가 있습니다.



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담배 경고그림 추가후의 구매 성향...

Posted by 유용한 정보 놀이터
2017.02.09 03:56 편의점과 기호식품/편의점에서 일하기


담배 경고그림이 하나둘 나올때는 몸서리치던 분들이 많았습니다. 지금은 던힐 말보루 라이트 아쿠아5 메비우스 라이트등 주로 팔리는 양담배와 일부 국산담배까지 게재되면서 고객들 반응이 짜증부터 어이없어하는 표정까지 다양했지만 며칠지나고 나서부터는 원래 그랬던 것처럼 덤덤한 표정들...

 

그중 몇몇은 아직 혐오그림이 그려지지 않은 종류로 가져가지도 했지만 한두번 일탈일뿐 담배를 바꾸는건 골초이고 오래될수록 담배 종류를 바꾸는게 쉽지 않습니다. 아마 담배를 피워본분이라면 대체로 공감할수 있는 부분...

 

 

 

경고그림이 나온것과 없는것이 바뀌는 시점의 레종 블랙.. 지금은 모두 바뀐 상태... 매장마다 조금씩 다르겠지만 바뀌는 속도는 비슷.. 간혹 그림없는 담배 있냐고 물어보기도 하는데 이제는 나오지 않음... 혹시 없는것을 발견했다해도 이전에 나온것이라고 보면됩니다.

 

 

 

아직까지 담배 매출은 변동이없습니다. 이곳에 오는 고객중에 그림때문에 담배를 멀리하는분은 아직 파악안되고 있습니다. 그만큼 담배는 중독성이 강하다고 볼수있습니다. 스스로 생각해봐도 담배를 끊은건 아직도 미스테리...

 

경고그림 혹은 혐오그림은 아직 담배를 시작하지않은 미성년자층에게 경각심을 효과이외에 아직까지는...

 

 

날이 추우니 새벽 출근길에 담배 사는 사람중에 말을 안하고 돈만 내미는 사람들을 볼수있습니다. 뭐 단골이야 먼저 손이가지만 어쩌다 보는 사람은 말은 하긴했지만 조그마한 목소리로 중얼거리는 사람들이 있습니다. 아니면 그냥 뻔히 쳐다보는 사람도 있습니다. 카운터에 있는 알바생은 자기귀로 도청이 가능한 70년대 미드 주인공 소머즈도 아니고 눈만보고 상대방 의사를 알수있는 텔레파시 가능한 초능력자도 아님...

 

 

최근에는 담배 신분증 검사를 초기만큼은 아니지만 항상 경계하는중입니다. 작년부터 신분증 집에두고왔다 분실했다 휴대폰안의 사진으로 확인시켜주겠다 하면서 여러차례 억울하다면서 짜증섞인 얼굴을 하던 앳된 청년은 결국 올해초 아무일 없었다는듯 신분증을 보여주며 구입시작.. 올해 부터 담배구입이 가능한 98년생..

 

아무리 생각해도 술담배 구입시 신분확인 절차는 필요하지만 일본처럼 구입자 책임으로 하는 방법을 강구하는게 여러모로 좋을듯.. 신분증 확인시 90년대생들 특히 초반에 태어난 손님들은 좋아하기도 하지만 대부분 신분증 검사는 어려보여서 하는것도 있지만 가끔 십대중에 말안되는 노안들이 있기에 방어차원에서 하는것들도 꽤 있습니다.

 

판매자에게만 너무 가혹... 청소년 처벌이 너무 약하기에 신분증위조에 심지어 폭언과 어른 코스프레까지 별의별 방법을 다동원.. 한번은 혼자왔다 돌려보냈는데 조금있다 둘이왔지만 신분증이 없어 돌려보내려 하니 아무래도 중년의 나한테 직접 대드는건 자기들도 뭐한지 둘이서 다른곳에다 씨발씨발 거리기 시작.. 다른손님도 있고해서 한동안 주시하면서 째려 보고있으니 그냥 돌아감.. 그뒤에도 일이주일 텀을두고 두어번 더 담배사려 시도하다가 포기... 이후로 안보임... 설혹 이십대라하더라도 담배사려면 신분증 들고 다니는게 맞고 검사하는데서 안되면 못사는게 맞습니다.

 

한번은 십대들이 여러명 우르르 들어왔는데 고등학교 운동부인듯.. 몇몇은 아주 앳되보이지만 같은 학년 그중 한두명은 이십대 후반이라고 해도 믿을수 있을정도도 있습니다. 신분증 검사는 조금 이상하면 무조건 하는게 맞습니다.

 

편의점에서 담배를 팔다보면 신경쓰이는 여러가지 에피소드중에 제일 큰게 횡설수설하거나 담배 챙기고 안줬다면 다시 달라는 취객이랑 미성년자 신분증 검사가 될듯....


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알바생은 피곤한 편의점 손님 유형 - 미성년자 신분증 검사 반응과 아침출근길

Posted by 추억보관소
2016.10.07 06:51 편의점과 기호식품/편의점에서 일하기


편의점에서 신분증 검사하다보면 재미있는 유형들이 있습니다


술담배살때 눈똥그랗게뜨고 화들짝 놀라며 어려보이냐고 신분증확인해보면... 스무살 스물한두살... 속으로는 에효 그나이에 당연하지... 최장으로 본 사람은 서른 다섯 남자.. 그날따라 심하게 노안인(미성년자는 경험적인 뇌가 아직 십대라 묘하게 태도가 어딘가 다름) 아이들이 많아 꼼꼼하게 하다보니 보여달래놓고도 조금 민망 하지만 밖으로 나가며 활짝웃음.. 밖에 차안에있는 와이프를 부르며 신분증 검사했다고 자랑... 요즘은 이십대 후반의 동안들은 신분증 보여주면서 오히려 재미있어함...


이른 아침 시간에는 미성년자가 들어올 확률은 별로 없습니다. 대부분 이른 출근길의 중년 아저씨들과 청년들.. 대부분이 담배나 요기거리 커피등을 사러오는데 아침마다 볼수있는 단골들은 들어오면 담배는 자동으로 빼놓고 기다림... 요즘은 청소년들 등교시간이 조금 늦어져서인지 차이가 조금더 생겼습니다. 이른출근길이 끝나갈 무렵 이십대로 보이긴하는데 조금 어려보이는 사람이 들어와 신분증 보여달랬더니 순간당황... 저 어리지 않아요.. 이삼초 그러다가 차안에 신분증 두고왔다며 차키를 보여줌.. 매우 점잖은 모습이 맞는것 같아서 내줌.. 혹시나해서 밖을 내다보니 운전하면서 감... 담배판매 하면서 느낀점은 남자들은 보통 군대갔다오면 여유가 있고 점잖아짐.. 그나이가 이하는 펄쩍펄쩍뛰는 아이들이 많음...



아침 출근길에 피곤한 손님은 스마트폰 화면 뚤어져라 보고 들어오면서 발음 부정확하게 담배 달라는 사람 필라멘트.. 라이트 내주면 아니 하이브리드요.. 5미리 내주면 아니 1미리요... 속으로는 확... 그리고 스마트폰 영상 볼륨을 매우 크게 틀어놓고 실내 의자에 앉아 커피한잔 마시면서 30분이상 시간 때우는 사람.. 잠깐은 상관없는데 오래가면 급 피곤해짐... 



알바생은 피곤한 손님 유형


터치다운형 - 바쁜시간 계산할때 순서 안지키는 사람.. 앞에 사람 여러가지 놓고 계산대가 복잡해서 뒤에 커피하나 들고 기다리고 있는데 터치다운하듯 계산끝나고 계산대위 남은 공간에 물건을 내려놓는 사람.. 옆에 기다리던 사람은 점잖은 단골이었는데 순간 힐끗 쳐다보고 불쾌하지만 조금 사소해보여 그냥 넘어가려는듯한 표정.. 하지만 정황파악이 되었기에 기다리던 단골 먼저 계산해줌.. 그랬더니 럭비 터치다운하듯 내려놓은 사람은(이런순간에 잽싼걸 자기의 능력정도로 생각하는듯) 계산할때 계속 쳐다봄.. 설명할려다 그냥 못본척함.. 뒤에 담배나 커피사고 기다리는 또다른 사람들이 있는 출근시간... 가끔은 계산밀려 정신없을때는 순서를 지키지 않고 물건을 먼저 내려놓은 사람때문에 손에 간단하게 들고 먼저 기다리던 사람의 따가운 시선을 느낄때도 있습니다. 어떤 사람은 성격에 기인한것도 있는데 편의점에서 계산할때는 바빠보이면 순서에 맞게 계산대에 물건을 먼저 내려놓는것도 방법.



수시 번복형 - 가끔 볼수있는 계산을 수시로 변경하는 사람.. 현금으로 모두 결제하고.. 받은 거스름돈으로 다른거 집어서 다시 또 결제 그리고 나가기 직전 갑자기 할인 받아야겠다고...아니면 나가다말고 한두개빼서 계산다시해달라고.. 편의점 계산은 할인이나 적립이 있다면 먼저 거래를 모두 취소하고 다시 적용한뒤 계산하는 시스템.. 여유로울때 상관없지만 꼭 바쁠때 옴.. 뒤에 다른 사람이 기다리는 바쁜 시간이었는데 순간 착각해 환불후 재계산하면서 카드였으면 그냥 승인취소하고 다시결제 했을텐데...  현금으로 두번씩 오간 상황이라 첫번째 계산을 순간적으로 머리에서 제외시키고 착각상태로  금액을 말함.. 볼멘 소리의 손님.. 


편의점 일을하면 보통 계산을 여러번 번복하게 만드는 유형은 여자들이 많은데 피곤해도 뭐라고 하면 안됨... 또다른 유형은 적립한다고.. 계산 끝나고나서 적립이 얼마나있냐 그냥 사용으로 다시 바꿔달라.. 뒤에는 너댓명 줄서있는 상태... 할인을 하는 손님 대부분이 편의점에 자주오는 유형이고 동네인 경우 소문내고 다닐수있습니다.. 마음이 급해도 계산등을 실수했다면 죄송하다고 급사과 하는게 최우선.. 야간만 하다보면 남자들이 훨씬 많아서 만나기 힘든 유형인데 가끔 낮에 있다보면 만남... 남자들은 이런 상황 발생이 많지않고 설혹 이런상황이라도 금액이 크지 않으면 할인 안하고 그냥 가버림... 아니면 다른사람 계산한후까지 기다림.. 남자와 여자는 공간에 대한 시선이 다르다고 하더니 맞는듯.. 남자는 본인이 움직이면서 주변은 고정되었는데 여자는 자기는 가만히있고 주변이 자길향해 움직이는 것으로 인지한다고...



셔틀과 장고형 - 물건 셔틀하듯 좁은 계산대위에 하나 놓고 한바퀴돌고 또 하나놓고 한바퀴돌고 상당히 오랜시간 동안 이러구 있음.. 바구니 있는데도 들고있기 싫어함.. 이상태로 다른 사람 물건과 뒤섞이고 공간이 좁아져 불편해짐 처음에는 말하지 않았는데 지금은 바구니들고 다니던가 밑에놓고 넣으시라고 함... 그외에 한산한 시간에 30분 가까이 왔다갔다하다가(손님이 있으면 보통 일어서있음) 성분분석을 하는지.. 그러나 나갈때 그냥 가거나 껌이나 사탕 한두개 사감.. 한가할때 이러면 힘듬..



그외에도 계산대에 섰을때 볼수있는 특이한 사람들도 있지만... 대부분은 일상적으로 볼수있는 소시민들이 대부분..




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